苦情解決
保育士｜児童福祉施設に求められる苦情解決の仕組み
児童福祉施設に求められる苦情解決の仕組みについて、最も適切なものはどれか。
1苦情の受付や解決は施設の管理者だけで完結させることとし、外部の者を一切関与させてはならないとされる
2施設は子どもや保護者からの苦情を受け付ける必要はなく、対応は任意とされているにすぎない
3苦情を申し出た子どもには不利益な取扱いをしてもよく、退所を求めることも認められている
4苦情解決の対象は金銭に関するものに限られ、養育や処遇への苦情は受け付けないとされている
5苦情受付担当者や第三者委員を置くなど、苦情に適切に対応する体制の整備が求められる
正解
4．苦情解決の対象は金銭に関するものに限られ、養育や処遇への苦情は受け付けないとされている
苦情解決の対象は金銭に限られず、養育・処遇に関する苦情も受け付ける必要があるため、対象を限定する記述が正しい誤りの指摘となる。
?選択肢ごとの解説
1 ×第三者委員の関与など外部性が重視され、管理者だけで完結させるものではない。
2 ×苦情への対応は努力義務等として求められ、まったくの任意ではない。
3 ×苦情申出を理由に不利益な取扱いをしてはならない。
4 ○苦情解決の対象は金銭に限られず、養育・処遇に関する苦情も受け付ける必要があるため、対象を限定する記述が正しい誤りの指摘となる。
5 ×苦情受付担当者や第三者委員の設置等、適切な対応体制の整備が求められる。
苦情解決の他の問題
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・覚え方」は、登録すると読めます。
保育士は全2,015問。公開しているのはその一部で、登録すると残りも一問ごとにAI解説つきで解けます。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 保育士 過去問 · hoiku-yougo-w2-0019