利用者保護
保育士「福祉サービスの苦情解決」の問題
福祉サービスに関する苦情解決の仕組みについて、最も適切なものはどれか。
1利用者からの苦情はすべて市町村長が直接受け付けることとされ、事業者は関与できない
2事業者が苦情を受け付けるための窓口を設けることは、社会福祉法上むしろ禁じられている
3利用者は苦情を申し出ることができないとされ、行政の指導によってのみ是正が図られる
4苦情の解決は裁判所のみが担うものとされ、第三者委員が関与することは認められていない
5都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会が置かれ、苦情の適切な解決を図っている
正解
5．都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会が置かれ、苦情の適切な解決を図っている
社会福祉法に基づき都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会が置かれ、苦情解決を図る。
?選択肢ごとの解説
1 ×事業者にも苦情解決の責務があり、まず事業所内で対応する。
2 ×事業者には苦情受付の窓口設置が求められており、禁止ではない。
3 ×利用者は苦情を申し出る権利があり、解決の仕組みも整備される。
4 ×裁判所に限らず、第三者委員や委員会による解決が用意される。
5 ○社会福祉法に基づき都道府県社会福祉協議会に運営適正化委員会が置かれ、苦情解決を図る。
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